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6大电商物流配送错误 你中了几个?2017-01-20 15:22:29

国外卖家总结的6大物流配送错误,你躺枪了吗?


电商配送出错了,比如选择了错误的服务类型,使用了太多包装,甚至没有了解具体的运费,这些情况都会导致卖家成本过高。

但幸运的是,大多数配送问题都能简单避免。只要有计划,带点细心,你就可以避免下面这些配送错误:

1、没有使用固定运费的配送服务(Flat Rate Shipping)

通过固定运费的配送服务,电商卖家能以固定的运费配送一定合适数量的商品。比如美国USPS的固定运费配送广告里说的,“如果合适,就能配送”。这些固定运费的配送服务有很多优势:

①无视配送区域,配送成本都一样;

②快速的配送(美国境内配送时间为三天甚至更少);

③费用很有竞争力;

④特别适合小个、沉重的商品;

国外卖家总结的6大物流配送错误,你躺枪了吗?

比如订单通过USPS Flat Rate或者FedEx One Rate配送,可以为你的网店节省一些配送费用。考虑下你最受欢迎的商品,如果这些商品使用固定运费配送,可以减少成本吗?或者商品是送到更远的地方,这个配送有更便宜吗?

如果你没有考虑采用这个固定运费的配送,你可能就是在浪费钱。

2、只用固定运费的配送服务

虽然固定运费配送好用,但是它不是灵丹妙药,能解决你所有的配送问题。有时候一些中小型的电商公司太懒,每个订单都用固定运费配送。问题在于,这个配送方式不是什么情况下都最便宜。

比如卖家要发一件男式牛仔裤,重量是两磅,卖家仓库位于盐湖市,买家在爱达荷州的Boise,距离是350英里。

卖家可以把商品装在USPS中号2的盒子里(USPS免费提供),运费是11.95美元。或者卖家可以把牛仔裤放在塑料配送袋里(袋子成本50美分),然后通过USPS的Retail Ground服务进行配送,运费是7.75美元,总配送成本只要8.25美元,比前面的节省了3.7美元。

这个例子虽然不能说明所有情况,但是表达的意思很清楚:固定运费配送有时候固然很便宜,但只用这个配送方式是不明智的,要酌情考虑。

3、采用错误的包装

根据一个包裹占用的空间,体积和重量对配送价格有影响。过去快递商只根据重量收运费,所以卖家可以用低价配送一个大枕头。但是由于快递商在配送轻但体积大的产品上存在损失,所以现在美国所有的主流快递商都会对订单体积重量进行归类,然后收取相应的费用。

这意味着有些商品的运费可能比你想象中要高。下面的表格显示了四种体积重量分类,以及每个分类大概的配送成本。注意,下面所有包裹都一样重——都是1磅——但是因为体积重量不一样,所以运费也不同。

国外卖家总结的6大物流配送错误,你躺枪了吗?

根据体积重量,你选择的包装会对你的运费产生重要影响。所以要合理的包装订单,不要过度包装,或者在大箱子里放小商品。注意,还要确保包装能让商品从4英尺高的地方掉下不会摔坏。

4、不正确的产品规格

假设消费者从你的店铺选了即将商品,然后添加到购物车,并最后要结账了,这是网站会显示配送选项,其中可能包括免费配送和其他加急配送方式。

当消费者选择了配送方式后,你需要有效保障配送费率,费率可能是根据产品规格计算,比如卖家输入的重量和尺寸。

如果卖家输入的重量和尺寸有误,卖家的平台可能会给出错误的配送价格,这就有可能导致你成本增加。

5、无法验证客户的地址

消费者是卖家的“心头宝”,但是有时候买家可能会输入错误的配送地址,让卖家感到恼火。错误的配送地址会导致包裹无法完成配送,比如配送到错误的地点或者重新返回仓库。不满的消费者会希望重新发货,成本则需要卖家承担。

而好消息是这个错误可以轻松避免,很多好的配送解决方案软件有内置功能,当消费者输入无效地址,软件就会提醒你。另外地址确认也可以让你在发货前发现不对的地方。

6、事后没有审核配送

如果你发货后,就把订单抛于脑后,可能你就错过了一些收入。

审核配送账单,查找是否重复扣费、账单出错,服务没有到位,这是电商卖家很好的一个习惯。因为通常快递商对配送有保证,比如卖家使用第二天达的空运服务,快递商就需要保证第二天能送达。当快递商没有满足这个保证,卖家就可以拿到退款。而快递商并不会自愿退回这些退款,卖家要自己向他们索取。